Informations de Contact

Tant que vous avez du stock dans notre entrepôt, nous expédions dans les 24 heures après l'arrivée de vos commandes dans notre système ERP.

Oui, nous pouvons inclure vos cartes de remerciement ou inserts de marque dans chaque colis. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des usines d'emballage pour vous aider à créer des emballages de marque entièrement personnalisés.

Dans la plupart des cas, 95% des colis arrivent dans les 3 à 10 jours. Nous optimisons constamment les itinéraires pour trouver les routes les plus rapides et les plus compétitives en termes de prix pour les dropshippers.

Si vous prenez connaissance d'une réclamation ou d'une réclamation potentielle liée à des produits défectueux ou à une responsabilité produit, veuillez informer notre équipe immédiatement par écrit et fournir toutes les informations et la documentation pertinentes. Cela nous permet d'enquêter sur le problème et de prendre les mesures appropriées. Notre équipe fournira une assistance raisonnable, à nos frais, pour aider à protéger votre réputation et la nôtre. Cependant, vous ne devez pas régler une telle réclamation en notre nom sans notre autorisation écrite préalable.

Nous sommes fiers de fournir des services de traitement de haute qualité, et pour votre tranquillité d'esprit, nous garantissons ce qui suit :

• Les produits endommagés ou cassés à l'arrivée seront renvoyés par nos soins.
• Les colis complètement perdus en transit seront renvoyés par nos soins.

Cependant, nous ne garantissons pas ce qui suit :

• Colis perdus à la douane.
• Colis perdus parce que l'acheteur a entré une adresse incorrecte.
• Colis retournés parce que l'acheteur a refusé la livraison pour quelque raison que ce soit.
• Colis qui ne peuvent pas être livrés parce que l'acheteur n'est pas disponible après plusieurs tentatives.
• Produits devenus défectueux après une utilisation prolongée.
• Colis arrivant après le délai d'expédition prévu pendant les périodes de retards extraordinaires (perturbations logistiques, force majeure, etc.).

Pour les colis dont le coût total (coût du produit + expédition + manutention) dépasse 15 USD, nous ne fournissons pas de garantie de renvoi automatique. Dans ces cas, nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition pour réduire les risques.

Nous exigeons généralement au moins 10 commandes par jour par produit. Si vous n'avez pas encore ce volume quotidien mais êtes confiant dans votre produit, nous pouvons quand même travailler ensemble si vous êtes prêt à vous engager financièrement sur un lot initial équivalent à environ 30 commandes.

Le temps nécessaire pour préparer un devis dépend fortement du produit spécifique. Dans la plupart des cas, nous répondons dans les 24 heures, mais pour certains produits, cela peut prendre plus de temps et nous pouvons vous contacter pour des détails supplémentaires. Pour chaque demande de produit sérieuse, nous appelons directement l'usine (plutôt que de simplement parcourir Alibaba) pour construire une relation solide et garantir la meilleure qualité et les meilleures conditions possibles pour vous.

Nous vous fournissons un prix tout compris par commande qui inclut à la fois le coût du produit et les frais d'expédition pour chaque pays de destination. Il n'y a pas de frais cachés supplémentaires en plus de ces prix indiqués.

Nous demandons généralement que vous préfinanciez environ 3 à 5 jours de commandes prévues (ou environ 500 commandes si vous choisissez ce modèle). Une fois que vous nous envoyez la confirmation de paiement, nous commençons à acheter des stocks pour vous. Le traitement ne peut commencer qu'après l'arrivée des fonds sur notre compte, ce qui prend généralement 2 à 5 jours selon le pays d'envoi. Ce montant n'est pas un dépôt traditionnel – une fois que nous commençons le traitement, nous déduisons chaque commande de votre solde et suivons tout de manière transparente dans une feuille Google partagée. Lorsque votre solde devient faible ou négatif, notre équipe vous en informera afin que vous puissiez recharger à temps et éviter toute interruption dans l'achat de stocks ou l'expédition de commandes.

Oui. Une fois que vous êtes prêt à aller au-delà d'un produit générique, nous pouvons travailler directement avec l'usine pour personnaliser chaque composant ou fonctionnalité en fonction de vos idées ou des retours de vos clients. Nous optimisons généralement étape par étape afin que chaque investissement dans la personnalisation offre un retour clair. Les prix, délais et quantités minimales de commande (MOQ) dépendent de votre projet spécifique, mais nous négocions systématiquement des conditions avantageuses pour nos clients.

Oui. En fait, c'est l'une des principales façons dont nous réalisons un traitement plus rapide et plus fiable que de nombreux autres agents. En fonction de votre volume de commandes quotidien actuel et projeté, nous achetons et détenons des stocks dans notre entrepôt afin de pouvoir traiter les commandes aussi rapidement qu'elles arrivent.

Nous nous approvisionnons principalement auprès de grandes usines établies ayant de solides antécédents et des processus de contrôle qualité (CQ) robustes. De plus, nous effectuons nos propres procédures de CQ avant que les produits ne quittent l'entrepôt. Cependant, en particulier avec les nouveaux produits sur le marché, il peut parfois y avoir des défauts imprévus. Dans ces cas, vos retours sont cruciaux : partagez les commentaires de vos clients avec nous, et nous travaillerons en étroite collaboration avec l'usine pour améliorer continuellement le produit afin que vous puissiez toujours offrir la meilleure version possible.

Notre équipe vous fournira une liste détaillée de tous les articles figurant sur les photos. Ces prix incluent le transport jusqu'au point de livraison. Les prix peuvent être ajustés au début de chaque nouvel accord ou année. Vous êtes responsable de tous les frais et charges encourus pour chaque article expédié par notre équipe directement au client final. Les frais de dropshipping sont déjà inclus dans le prix indiqué pour chaque article.

Vous acceptez qu'il soit de votre seule responsabilité de collecter, déclarer et reverser toutes les taxes applicables aux autorités fiscales correctes pour toutes les transactions commerciales, ventes ou revenus découlant de la vente des produits de notre équipe. Notre équipe n'est pas obligée de déterminer si une taxe de vente s'applique et n'est pas responsable de la collecte, de la déclaration ou du reversement de toute information fiscale découlant de toute transaction impliquant les images ou photos fournies.

Notre équipe offre une politique de retour de 30 jours pendant laquelle un client final peut retourner un article non endommagé, non porté et avec toutes les étiquettes d'origine attachées (à ses frais).

Vous êtes responsable de fournir l'adresse d'expédition correcte. Notre équipe vous facturera tous les frais encourus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si le numéro d'appartement ou de suite est manquant, ou si un code postal incorrect est fourni et qu'un réenvoi est nécessaire, des frais d'expédition supplémentaires égaux aux frais d'expédition d'origine seront ajoutés à votre compte. Des frais de restockage de 25% s'appliquent à tous les colis retournés à notre équipe en raison d'une adresse incorrecte fournie.

Au cours de nos activités commerciales, les informations confidentielles sur votre entreprise et celle de notre équipe doivent rester protégées. Ces informations confidentielles peuvent inclure les prix du marché, le nombre de visiteurs du site Web, les niveaux de stock, les caractéristiques et prix des produits, les nouveaux produits anticipés, ainsi que nos pratiques et programmes de vente. Vous acceptez que ces informations confidentielles soient utilisées uniquement dans le but de faire des affaires avec notre équipe. Vous ne devez pas divulguer ou distribuer d'informations confidentielles à un concurrent de notre équipe ou à un tiers sans le consentement écrit exprès de notre équipe. Toutes les images de tous les produits fournis par notre équipe, y compris les images sur notre site Web et sur les supports de catalogue (DVD, Blu-ray, etc.), sont la propriété exclusive de notre équipe. Vous ne pouvez utiliser ces images qu'en relation avec la vente de nos produits et uniquement conformément aux politiques ou conditions énoncées par notre équipe. Aucune autre utilisation ou distribution n'est autorisée, et vous ne pouvez pas utiliser nos images en relation avec des produits d'une autre personne ou entité que notre équipe. Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement ; les changements importants vous seront communiqués à l'avance dans la mesure du possible. En passant une commande, vous acceptez toutes les conditions et politiques de notre équipe énoncées dans cet accord. Notre équipe se réserve le droit de modifier l'une des conditions de cet accord avec notification.

En général, nous ne pouvons pas expédier de produits de plus de 60 cm de longueur, des batteries ou packs de batteries autonomes, des liquides de plus de 100 ml ou d'autres articles classés comme matières dangereuses. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit soit autorisé, veuillez vérifier auprès de notre équipe avant de le lancer.

Oui, nous pouvons fournir des factures pour les paiements passés et/ou les coûts détaillés des commandes pour répondre à vos exigences comptables locales. Veuillez noter que nous ne fournissons généralement pas de factures formelles avant le paiement, car cela ralentit le processus de traitement et rend les opérations moins efficaces.

Nous fournissons normalement les numéros de suivi après avoir reçu votre paiement et verrouillé les fonds (par exemple, via PayPal). Les commandes peuvent ensuite être traitées et expédiées une fois que le stock est disponible, ce qui se fait généralement dans quelques jours pour les lots initiaux. Contrairement à certains agents qui génèrent des numéros de suivi bien avant l'expédition d'un colis, nous pouvons suivre des règles strictes pour télécharger le suivi uniquement lorsque la commande a effectivement quitté notre entrepôt. Vous pouvez choisir l'option qui convient le mieux à votre flux de travail.

Non. Pour protéger la confidentialité et l'avantage concurrentiel de nos clients à fort volume, nous avons une politique stricte contre la recommandation de produits spécifiques les plus vendus ou soi-disant « gagnants ».

Oui. Nous travaillons avec YunExpress depuis le début de notre entreprise. De plus, nous avons construit un réseau de partenaires logistiques qui offrent des délais de livraison rapides et stables vers de nombreux pays différents.

Nous avons commencé avec seulement quelques dizaines de commandes par jour et avons grandi pour gérer confortablement des milliers de commandes par jour. Notre système de traitement est continuellement amélioré et soutenu par un WMS moderne, ce qui nous aide à maintenir des taux d'erreur faibles et un traitement très efficace.

Avant de commencer à travailler ensemble, nous vous proposerons un prix tout compris par SKU. Vous pouvez soit prépayer pour constituer un stock, soit organiser les paiements en fonction de votre volume de commandes entrantes. Nous commençons l'approvisionnement une fois que nous recevons votre paiement. Vous pouvez généralement payer via PayPal (Amis et Famille), Wise (anciennement TransferWise), Payoneer ou virement bancaire international – quelle que soit l'option la plus pratique pour vous.

Nos plus grands avantages sont la livraison rapide, la fiabilité et la stabilité opérationnelle. Nous comprenons que dans le dropshipping, maintenir vos produits gagnants et vos campagnes publicitaires en bon état est essentiel. Une livraison plus rapide et plus fiable réduit considérablement les plaintes et les rétrofacturations, ce qui protège vos comptes publicitaires, votre boutique et votre trésorerie. Bien que les routes d'expédition très bon marché puissent sembler attrayantes, elles rendent souvent difficile ou impossible une croissance rentable. Nous nous concentrons plutôt sur le meilleur rapport qualité-prix : des tarifs compétitifs combinés à une logistique fiable et évolutive.

Notre centre de traitement principal est basé à Shenzhen, en Chine. Nous travaillons également avec des entrepôts partenaires sélectionnés dans d'autres régions clés pour soutenir le traitement local ou régional si nécessaire.

Nous traitons généralement les commandes du lundi au samedi, sauf les jours fériés officiels chinois lorsque nos partenaires de messagerie ne fonctionnent pas. Notre équipe répond également aux communications des clients principalement du lundi au samedi, et nous gérons les problèmes urgents le dimanche dans la mesure du possible.