Kontaktinformationen

Solange du Bestand in unserem Lager hast, versenden wir deine Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nachdem sie in unserem ERP‑System eingegangen sind.

Ja. Wir können deine Dankeskarten oder gebrandeten Einleger in jedes Paket legen. Außerdem arbeiten wir mit Verpackungsherstellern zusammen, um für dich vollständig individualisierte Markenverpackungen zu produzieren.

In der Regel kommen rund 95 % der Sendungen innerhalb von 3 bis 10 Tagen an. Wir optimieren unsere Routen laufend, um die schnellsten und gleichzeitig preislich attraktiven Versandoptionen für Dropshipper zu finden.

Wenn du von einer Reklamation oder einem möglichen Anspruch im Zusammenhang mit fehlerhaften oder mangelhaften Produkten erfährst, musst du unser Team umgehend schriftlich informieren und alle relevanten Informationen sowie Unterlagen bereitstellen. So können wir den Fall prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Unser Team unterstützt dich in zumutbarem Umfang (auf unsere Kosten), um euren und unseren Ruf zu schützen. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung darfst du jedoch keinen solchen Anspruch im Namen unseres Teams vergleichen oder anerkennen.

Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen Fulfillment‑Service und bieten dir zur Sicherheit folgende Garantien:

• Produkte, die bei Ankunft beschädigt oder zerbrochen sind, werden von uns erneut versendet.
• Sendungen, die vollständig auf dem Transportweg verloren gehen, werden von uns erneut versendet.

Nicht abgedeckt sind unter anderem:

• Sendungen, die beim Zoll verloren gehen oder dort festgehalten werden,
• Sendungen, die wegen falscher oder unvollständiger Adresse des Käufers verloren gehen oder zurückgesendet werden,
• Sendungen, die vom Käufer verweigert und mit dem Vermerk „Return to Sender" zurückgeschickt werden,
• Sendungen, die nicht zugestellt werden können, weil der Käufer trotz mehrerer Zustellversuche nicht erreichbar ist,
• Produkte, die erst nach längerer Nutzung durch den Kunden einen Defekt aufweisen,
• Sendungen, die sich aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. Störungen in der Logistikkette, höhere Gewalt) deutlich verzögern.

Für Sendungen mit einem hohen Eigenwert (Produktpreis + Versand + Handling) von über 15 USD übernehmen wir keine automatische Wiederzusendung. In diesen Fällen empfehlen wir dir dringend, eine zusätzliche Versandversicherung einzuplanen, um dein Risiko zu reduzieren.

In der Regel arbeiten wir mit mindestens 10 Bestellungen pro Tag und Produkt. Wenn du diese Menge noch nicht erreichst, aber von deinem Produkt überzeugt bist, können wir trotzdem zusammenarbeiten, wenn du zu Beginn finanziell ungefähr dem Gegenwert von rund 30 Bestellungen zustimmst.

Wie lange wir für ein Angebot benötigen, hängt stark vom jeweiligen Produkt ab. In den meisten Fällen antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Produkten kann es jedoch etwas länger dauern und wir melden uns gegebenenfalls mit Rückfragen bei dir.

Für ernsthafte Produktanfragen rufen wir die Fabriken in der Regel direkt an, anstatt nur über Plattformen wie Alibaba zu suchen. So bauen wir von Anfang an eine stabile Beziehung auf und können bessere Konditionen und Qualität für dich verhandeln.

Du erhältst von uns einen Gesamtpreis pro Bestellung, der sowohl den Produktpreis als auch die Versandkosten für das jeweilige Zielland enthält. Es gibt keine versteckten Zusatzgebühren außerhalb dieser Angebote.

In der Regel bitten wir dich, etwa 3 bis 5 Tage deines erwarteten Bestellvolumens im Voraus zu bezahlen (oder z. B. rund 500 Bestellungen, wenn du diesen Ansatz wählst). Sobald du uns die Zahlungsbestätigung schickst, beginnen wir damit, Ware für dich zu bestellen. Mit dem Fulfillment können wir jedoch erst starten, wenn das Geld tatsächlich auf unserem Konto eingegangen ist (typischerweise 2 bis 5 Tage, je nach Herkunftsland).

Dieser Betrag ist keine klassische Kaution – sobald wir mit dem Versand beginnen, ziehen wir jede Bestellung transparent von deinem Guthaben ab und dokumentieren alles in einem gemeinsamen Google Sheet. Wenn dein Kontostand zu niedrig oder negativ wird, informiert dich unser Team. Solange du innerhalb eines Werktags erneut Geld überweist und uns die Bestätigung schickst, kaufen wir weiter Ware ein und versenden ohne Unterbrechung.

Ja. Sobald du bereit bist, über ein generisches Produkt hinauszugehen, arbeiten wir direkt mit der Fabrik zusammen und können einzelne Komponenten oder Funktionen nach deinen Vorstellungen oder Kundenfeedback anpassen. Meistens gehen wir dabei schrittweise vor, damit jede Investition in die Individualisierung einen klaren Mehrwert bringt. Preise, Lieferzeiten und Mindestbestellmengen (MOQ) hängen von deinem konkreten Projekt ab – wir verhandeln jedoch regelmäßig sehr gute Konditionen für unsere Kunden.

Ja. Die Bevorratung von Ware ist einer der wichtigsten Gründe, warum wir Bestellungen deutlich schneller und zuverlässiger abwickeln können als viele andere Agenten. Auf Basis deiner aktuellen und prognostizierten Tagesbestellungen kaufen wir Bestände ein und lagern sie in unserem Lager, sodass wir eingehende Bestellungen sofort bearbeiten können.

Wir sourcen in erster Linie bei großen, etablierten Fabriken mit nachweisbarer Erfolgsbilanz und strikten internen Qualitätskontrollen (QC). Zusätzlich führen wir eigene Qualitätsprüfungen durch, bevor Ware unser Lager verlässt.

Trotzdem kann es insbesondere bei neuen Produkten auf dem Markt vereinzelt zu unerwarteten Mängeln kommen. In solchen Fällen ist dein Feedback entscheidend: Teile uns die Rückmeldungen deiner Kunden mit, und wir arbeiten eng mit der Fabrik zusammen, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern – damit du stets die bestmögliche Version anbieten kannst.

Unser Team stellt dir eine detaillierte Aufstellung aller im Angebot bzw. auf den Fotos gezeigten Artikel zur Verfügung. Diese Preise beinhalten den Transport bis zum vereinbarten Lieferort. Die Preise können zu Beginn einer neuen Vereinbarung bzw. eines neuen Jahres angepasst werden. Du trägst alle Gebühren und Entgelte, die für jeden von unserem Team versendeten Artikel anfallen. Die Dropshipping-Gebühr ist bereits im jeweiligen Artikelpreis enthalten.

Du bestätigst, dass du allein dafür verantwortlich bist, alle anfallenden Steuern im Zusammenhang mit deinen Verkäufen ordnungsgemäß zu erfassen, zu melden und an die zuständige Steuerbehörde abzuführen. Unser Team ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob eine bestimmte Transaktion steuerpflichtig ist, und übernimmt keine Verantwortung für das Erheben, Melden oder Abführen von Steuern, die aus der Nutzung der von uns bereitgestellten Produkte, Bilder oder Inhalte entstehen.

Unser Team bietet ein 30‑tägiges Rückgaberecht an, innerhalb dessen Endkunden einen Artikel auf eigene Kosten zurücksenden können, sofern er ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand mit allen Etiketten ist.

Du bist dafür verantwortlich, uns eine korrekte Lieferadresse bereitzustellen. Entstehen Kosten, weil eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde (z. B. fehlende Wohnungs‑/Suite‑Nummer oder falsche Postleitzahl), werden wir dir alle dadurch anfallenden Gebühren in Rechnung stellen. Muss eine Sendung erneut verschickt werden, fällt eine zusätzliche Versandgebühr in Höhe der ursprünglichen Versandkosten an. Für Sendungen, die aufgrund einer falschen Adresse an unser Lager zurückgeschickt werden, erheben wir außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %.

Im Rahmen der Zusammenarbeit zwischen dir und unserem Team werden vertrauliche Informationen über dein oder unser Geschäft ausgetauscht. Zu diesen vertraulichen Informationen können unter anderem Marktpreise, Besucherzahlen deiner Website, Lagerbestände, Produkteigenschaften und ‑preise, geplante neue Produkte sowie unsere Vertriebspraktiken und Programme gehören.

Du verpflichtest dich, diese vertraulichen Informationen ausschließlich zum Zweck der Zusammenarbeit mit unserem Team zu nutzen und sie nicht ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung an Wettbewerber unseres Teams oder sonstige Dritte weiterzugeben oder zugänglich zu machen. Sämtliche Produktbilder, einschließlich der Bilder auf unserer Website oder auf Datenträgern (z. B. DVD, Blu‑ray), sind alleiniges Eigentum unseres Teams. Du darfst diese Bilder nur im Zusammenhang mit dem Verkauf unserer Produkte und nur im Einklang mit unseren jeweils geltenden Richtlinien verwenden. Eine anderweitige Nutzung oder Weitergabe ist nicht gestattet.

Preise und Produktverfügbarkeit können sich ändern; wichtige Änderungen werden wir dir rechtzeitig mitteilen. Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptierst du alle in dieser Vereinbarung genannten Bedingungen unseres Teams. Wir behalten uns vor, diese Bedingungen mit entsprechender Mitteilung an dich zu aktualisieren.

Grundsätzlich können wir keine Produkte versenden, die länger als etwa 60 cm sind, ausschließlich aus Batterien bzw. Akkupacks bestehen, Flüssigkeiten über 100 ml enthalten oder als Gefahrgut (hazardous materials) eingestuft sind. Wenn du unsicher bist, ob ein Produkt versendet werden darf, kontaktiere uns bitte, bevor du es in großem Stil bewirbst.

Ja. Wir können dir Rechnungen zu bereits geleisteten Zahlungen und/oder zu deinen Bestellkosten ausstellen, damit du die Anforderungen deiner lokalen Buchhaltung erfüllen kannst.

Bitte beachte, dass wir in der Regel keine formellen Rechnungen vor Zahlungseingang ausstellen, da dies den Fulfillment‑Prozess deutlich verlangsamen und unsere Abläufe unnötig komplizieren würde.

In der Regel stellen wir dir Trackingnummern zur Verfügung, nachdem wir deine Zahlung erhalten und diese – z. B. bei PayPal – freigegeben bzw. gesichert wurde. Die Bestellungen können dann versendet werden, sobald die Ware auf Lager ist (typischerweise innerhalb weniger Tage für die erste Charge).

Im Gegensatz zu einigen anderen Agenten, die Trackingnummern oft bereits lange vor dem tatsächlichen Versand generieren, können wir klare Regeln befolgen und Tracking erst dann hochladen, wenn die Bestellung unser Lager tatsächlich verlassen hat. Du kannst die Vorgehensweise wählen, die besser zu deinem Workflow passt.

Nein. Um die Interessen und Wettbewerbsvorteile unserer volumenstarken Bestandskunden zu schützen, empfehlen wir grundsätzlich keine konkreten Bestseller oder „Winning Products“ an Dritte.

Ja. Wir arbeiten bereits seit unseren Anfängen mit YunExpress zusammen. Zusätzlich haben wir ein Netzwerk weiterer Logistikpartner aufgebaut, mit denen wir schnelle und stabile Lieferzeiten in viele verschiedene Länder abdecken können.

Wir haben mit wenigen Dutzend Bestellungen pro Tag begonnen und können heute problemlos mehrere Tausend Bestellungen täglich abwickeln. Unser Fulfillment‑System wird kontinuierlich optimiert und von einem modernen WMS unterstützt, das Fehlerquoten senkt und Prozesse effizient hält.

Bevor wir starten, erstellen wir dir ein Angebot mit allen Kosten pro SKU. Du kannst uns im Voraus bezahlen, um Warenbestand aufzubauen, oder deine Zahlungen entsprechend deinem Bestellvolumen staffeln. Wir beginnen mit dem Sourcing, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

In der Regel kannst du unter anderem per PayPal (Friends & Family), Wise (ehemals TransferWise), Payoneer oder klassischer Banküberweisung zahlen – wähle einfach die Option, die für dich am bequemsten ist.

Unsere größten Vorteile sind schnelle Lieferung, Zuverlässigkeit und eine stabile Abwicklung. Wir wissen, wie wichtig es im Dropshipping ist, den Schwung erfolgreicher Kampagnen und Shops nicht zu verlieren, sobald du ein Gewinner‑Produkt gefunden hast. Schnelle, verlässliche Lieferzeiten reduzieren Reklamationen und Rückbuchungen deutlich – und schützen damit deine Werbekonten, deinen Shop und deine Liquidität.

Extrem günstige Versandoptionen klingen zwar attraktiv, machen es aber oft schwierig oder unmöglich, nachhaltig zu skalieren. Wir setzen deshalb auf das beste Preis‑Leistungs‑Verhältnis: wettbewerbsfähige Preise bei gleichzeitig hoher Service‑ und Lieferqualität.

Unser Haupt‑Fulfillment‑Center befindet sich in Shenzhen, China. Zusätzlich arbeiten wir mit ausgewählten Partnerlagern in weiteren Regionen zusammen, um bei Bedarf regionale oder lokale Fulfillment‑Lösungen anbieten zu können.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel von Montag bis Samstag – ausgenommen an offiziellen chinesischen Feiertagen, an denen unsere Logistikpartner nicht arbeiten.

Auf Anfragen reagieren wir überwiegend ebenfalls von Montag bis Samstag und kümmern uns nach Möglichkeit auch sonntags um dringende Themen.